BPMP Provinsi Kepulauan Riau Sampaikan Rekapitulasi Monitoring dan Evaluasi Penanganan Pengaduan Semester I Tahun 2026

BPMP Provinsi Kepulauan Riau mencatat 6 pengaduan layanan publik pada periode Januari–Juni 2026. Dari jumlah tersebut, 2 pengaduan telah selesai ditangani dan 4 pengaduan masih dalam proses tindak lanjut melalui kanal resmi pengaduan.

Rekapitulasi tersebut menjadi bagian dari monitoring dan evaluasi penanganan pengaduan BPMP Provinsi Kepulauan Riau pada semester I tahun 2026. Data pengaduan dihimpun dari beberapa kanal resmi, yaitu SP4N Lapor, WBS BPMP Kepri, Aplikasi Sempena, dan Kotak Saran.

Pengelolaan pengaduan menjadi salah satu instrumen penting dalam peningkatan kualitas layanan publik. Melalui kanal pengaduan resmi, masyarakat dapat menyampaikan keluhan, masukan, maupun saran terhadap layanan yang diberikan BPMP Provinsi Kepulauan Riau.

Bagi BPMP Kepri, pengaduan tidak hanya dilihat sebagai angka administratif. Setiap laporan menggambarkan pengalaman masyarakat yang perlu didengar, dicatat, diverifikasi, dan ditindaklanjuti sesuai mekanisme layanan yang berlaku.

Pada periode Januari–Juni 2026, terdapat 6 pengaduan masuk. Sebanyak 2 pengaduan telah selesai ditangani, sementara 4 pengaduan lainnya masih dalam proses. Status ini menunjukkan bahwa setiap laporan yang masuk melalui kanal resmi tercatat dalam sistem pemantauan dan menjadi bagian dari proses perbaikan layanan.

Kanal pengaduan resmi juga membantu masyarakat memantau jalur penyampaian aspirasi secara lebih tertib. Dengan menggunakan kanal yang telah disediakan, laporan dapat terdokumentasi dengan lebih baik, sehingga proses tindak lanjut menjadi lebih jelas dan dapat dipertanggungjawabkan.

Penguatan layanan pengaduan sejalan dengan semangat pelayanan publik yang terbuka, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Masukan dari publik menjadi bahan penting bagi BPMP Kepri untuk melihat bagian layanan yang perlu diperbaiki, dipercepat, atau dijelaskan kembali dengan lebih mudah dipahami. BPMP Provinsi Kepulauan Riau mengajak masyarakat, satuan pendidikan, dan pemangku kepentingan pendidikan untuk memanfaatkan kanal resmi apabila menemukan kendala layanan atau ingin menyampaikan saran perbaikan. Pengaduan yang disampaikan melalui jalur resmi akan lebih mudah dicatat, dipantau, dan ditindaklanjuti sesuai prosedur.

Ke depan, BPMP Kepri akan terus memperkuat monitoring dan evaluasi penanganan pengaduan sebagai bagian dari upaya menghadirkan layanan yang lebih baik, transparan, dan akuntabel bagi masyarakat. BPMP Kepri membuka data penanganan pengaduan semester I 2026 sebagai bentuk transparansi layanan publik, dengan 6 laporan tercatat melalui SP4N Lapor, WBS, Aplikasi Sempena, dan Kotak Saran.